Обмін/Повернення
Правила отримання товару під час доставки та порядок оформлення претензій:
Ми старанно і уважно ставимося до упаковки вантажу для того, щоб позбавити наших клієнтів від проблем з вантажем. Наполегливо просимо Вас дотримуватися правил отримання вантажів. При невиконанні рекомендацій ми залишаємо за собою право відмовити в допомозі розслідування щодо нестачі або пошкодження вантажу. Дані правила рекомендовані до виконання з метою своєчасного викриття розкрадань вантажу транспортними компаніями або виявлення помилки при отриманні на нашому складі.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», товар належної якості (без дефектів) можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, за таких умов:
- заводська упаковка не пошкоджена, збережені фабричні ярлики, наклейки;
- збережений товарний вигляд і споживчі властивості (відсутні зовнішні ушкодження (подряпини, потертості), для кабельно-провідникової продукції обов'язкова наявність контрольних пломб);
- товар не використовувався, чи не піддавався збірці (монтажу);
- наявність розрахункового документа.
Повернення/обмін здійснюється за рахунок покупця за допомогою будь-якого перевізника, якого Ви можете вибрати самостійно.
Поверненню або обміну не підлягають наступні товари:
- кабельно-провідникова продукція, що була відрізана по замовленій клієнтом довжині;
- кабельно-провідникова продукція, яка виготовлялася під індивідуальне замовлення покупця;
- електротехнічна продукція, що була виготовлена та доставлена під замовлення;
При отриманні товару в транспортній компанії Вам слід виконати наступні дії:
- Перерахувати кількість товару;
- Уважно перевірити цілісність упаковки: відсутність пошкоджень коробки, транспортної стрічки, фірмового скотчу, цілісність контрольних пломб.
- При виникненні підозри на доступ до вмісту відправки, необхідно звірити вміст вантажу з товарними накладними, які відправляються разом з вантажем. У разі виявлення нестачі товару в перевіреній коробці, бухті, барабані - необхідно скласти акт і завізувати його печаткою і підписом транспортної компанії. Повідомте про цей інцидент Вашого менеджера. Якщо було виявлено пошкодження товару при отриманні на складі транспортної компанії, збережіть декларацію, коробки і пакувальний матеріал до тих пір, поки питання не буде вирішене. Необхідно скласти акт і завізувати його печаткою і підписом транспортної компанії. Детально опишіть характер пошкодження товару (упаковки товару) Вашому відповідальному менеджеру, і надішліть фотографії пошкоджень.
При отриманні товару на складі vse-e.com:
- При отриманні товару на складі vse-e.com, необхідно звірити весь товар з товарною накладною. У разі виявлення недостачі, пошкоджень товару, зв'яжіться з Вашим менеджером і чекайте, поки питання не буде вирішене.